新冠肺炎肆虐全球，欧足联无奈决定，2020年欧洲杯延后一年举行。一些原本计划去欧洲看球的中国球迷在失望之余，眼下也正经历着“恐慌”。球票到底能不能退款，订好的机票酒店又该怎么办？一些看球旅游交流群，转瞬间变成了“维权群”。
在欧足联宣布延期后的一天，腾讯体育进入了一个欧洲杯球迷群。
这天下午，有球迷声称申请欧洲杯球票退款已到账，“亲测，是按付款的汇率退还的。”众多球迷像是吃了颗定心丸，得到些许慰藉，因为东京奥运会一直坚持不退钱的传闻，把他们给吓怕了。
但球迷们还有一颗心悬着，就是难以要回的机票酒店钱。这其中，有些“土豪”球迷拖家带口预订了头等舱、商务舱；也有工薪阶层球迷省吃俭用， 选择“吃土”去看球。每个人潜在损失都在上万人民币，而机票酒店标准高的球迷，损失甚至超过十万。如今摆在他们面前的，是同一个令人颇感无奈的难题。
因为疫情原因，欧洲杯被延期到2021年
01.“我订的酒店失联了”
原定于6月24日在匈牙利首都布达佩斯举办的葡萄牙vs法国，是中国球迷心中的“五星级比赛”。毕竟，这是欧洲杯卫冕冠军和世界杯卫冕冠军的直接对话，也是上届欧洲杯决赛的翻版，世界头号球星C罗将在本场比赛献艺。
小逸（化名）在上海一家互联网公司担任产品经理，她在2019年11月底和12月初，通过飞猪下二级代理商，支付了俄罗斯航空和荷兰皇家航空的机票，葡法大战早已在她的计划内。
“我本来是支持西班牙的球迷，但竟然没买西班牙的票。”小逸苦笑着解释，真正左右自己买票预订行程的原因，是这个时间段刚好是2020年端午节假期。小逸仔细研究了一下自己供职公司的休假政策，发现可以请3天年假拼成8天。“所以我就这么选择了。”
左右小逸选择的还有一个原因，那就是能现场看C罗。毕竟看葡萄牙对法国这等重量级比赛，是每个球迷梦寐以求的。
大多数球迷都是冲着C罗来的
订完票后，小逸满心欢喜。
春节前疫情在国内爆发时，小逸正在北美旅游，压根没料想欧洲会出现大规模疫情爆发。直到后来欧洲确诊病例越来越多，小逸才开始觉得不妙。
欧足联宣布推迟前的一周，有球迷在群内转发消息，“欧足联很可能本周宣布推迟计划。”小逸才开始意识到，自己前期预订的机票，很可能要“打水漂”了。
小逸在互联网企业工作，业余时间喜欢旅游。但收入不错的她，花钱并非大手大脚，去欧洲看球也都是精打细算。她表示自己是在飞猪上，按照价格从低到高排序，选择了一个“不可退款”的最便宜机票。
“我选择的酒店都是可以取消的，我知道有些球迷选了不可退款的酒店，只要把这个理由（疫情）跟酒店发邮件讲一讲，基本上也能退，但机票真的是很大的问题。”小逸说。
无独有偶，在浙江做电商的卡萨（化名），也分别通过飞猪和携程预订了俄罗斯航空、卡塔尔航空、易捷航空公司的机票，她还在意大利航空境外官网预订了欧洲境内的机票，其中也有布达佩斯法葡之战的行程。
在欧洲杯球票抽签之前，卡萨就制定了计划出国看球。“我感觉这次欧洲杯可能是C罗的最后一届大赛，所以我就想看一次现场。这也是我第一次计划出国看球。”卡萨说，自己算不上铁杆C罗球迷，但冲着C罗的名头感受大赛氛围，这些钱花得值。
“明年梅西34岁了，C罗都36岁了！”球迷阿姆也这样感慨，这时候不去现场看球，恐怕很难再看到C罗为国征战的场景。
与小逸不同的是，卡萨订票时间是在今年2月。彼时，新冠疫情已在武汉爆发，并在全国蔓延，但还没有完全在欧洲横行。卡萨看着飞猪和携程，看球目的地的机票一天天在涨价，自己心仪的酒店也所剩无几，一咬牙就把所有行程定下来了。
不巧的是，在卡萨提交订单后不久，意大利国内新冠肺炎感染病例开始激增。
“看着意大利确诊数量翻着跟头地在增加，开始越来越担心。一开始我不是担心钱的问题，而是担心欧洲杯还能不能举办，现在才开始担心钱。”
意大利的疫情十分严重（图源网络）
经过积极尝试，卡萨解决了部分酒店问题。所有酒店她都是通过booking预定，通过发邮件与酒店沟通，布达佩斯的酒店退回了钱款，但慕尼黑当地的酒店至今杳无音信。意大利的酒店中，罗马的酒店退了款，其它城市的酒店都处于“失联”状态。
也有球迷通过AIRBNB（爱彼迎）订房退款遇到麻烦：“现在退房，不能退6、7月的那些手续费，手续费也要等政策，和航空公司一样，取决于疫情发展。”而通过携程等国内代理商进行预订的球迷则表示：携程、去哪儿的客服电话，是永远打不通的……
除了酒店问题，球迷们的主要难点在于航空公司机票难退。
众多境外航空公司，如俄罗斯航空、卡塔尔航空、荷兰皇家航空，官方回复是6月份的机票退改政策，会在今年5月份推出。而很多球迷大都选择了“不可退款不可改期”的便宜机票，所以当下一概不给退款。还有部分欧洲小型航空公司，处于发邮件不回的“失联”状态。
02.航空公司接连破产，机票钱能退吗？
去欧洲杯现场看球，很多中国球迷注入了强烈的“人生期待”。
不少人将这项“打卡”，看作是球迷生涯乃至人生一件大事来对待，但随着疫情爆发，赛事延期的变故，很多球迷只能徒留遗憾与无奈。
而中国球迷预订机票的航空公司在无奈之余，更充斥着凄惨。
国内航空公司在疫情爆发初期，先后经历全额免费退票及游客量大减的双重损失。而当下，疫情蔓延至欧美地区，国外大大小小的航空公司也开始吃不消，纷纷传出裁员、降薪甚至倒闭等消息。
众多欧洲杯球迷关心的欧洲航空公司中，包括德国汉莎航空、法航等大型航空公司，或许还有挺过疫情的实力，而小型航司则是前途难判。
疫情之下，航空公司的日子也不好过
当下，英国支线航空FlyBe3月5日宣布倒闭，这是新冠疫情第一家倒闭的欧洲航司。欧洲第三大廉价航空公司挪威航空近4000次航班被取消，其现金仅能支撑几周。新冠重灾国的航司，例如意大利航空，疫情前就破产了，现在被收归国有……
众多前去观看欧洲杯的球迷中，不乏有预定挪威、意大利航空机票的球迷。因为中国球迷在欧洲境内转换城市，这些航司能提供廉价机票。
有懂航空业的球迷明确指出：“航空公司手上也没有足够的现金流，大概要用小半年消化掉疫情引起的亏损，所以他们出政策前一定会评估。现在能拖一天是一天，等待有能力退款。所以我觉得大家还是静待佳音吧！”
3月22日晚间，一则重磅消息传来，让球迷们不知是喜还是忧。23日起，俄罗斯将临时限制与所有国家的空中交通。除撤侨包机外，与每个国家仅保留一趟航线。俄罗斯官方发布与146个国家的最新航线信息：与中国间将保留莫斯科至北京往返航程。
欧洲杯球迷群中，预订俄航的球迷不在少数。
如果这一政策延续至6月，有些不从北京出发，并在莫斯科中转飞往欧洲腹地的球迷，还会有因航班取消而获得退票的可能。“但假设那时，上海、广州航线恢复了呢？”一个预订俄航的球迷说：“现在情况一天一变，3月去讨论6月的事，确实也有点早。”
这些球迷都是在茫然无助中讨论未来。但多数球迷还是非常坚定，表示自己时间充裕，目前没退球票，只要航空公司可以免费改签至2021年，也都可以接受。
一位家里经营贸易生意的球迷华先生， 2018年他带儿子现场观看了俄罗斯世界杯后，就定下计划，带着11岁儿子去看欧洲杯，同时带儿子在欧洲杯比赛城市附近旅游度过暑假。
“我儿子不踢球，但喜欢看球，特别喜欢梅西。我们欧洲杯看的比赛也是最后三场，两场半决赛和决赛。因为疫情推迟，所以我儿子相当失望。”
华先生表示，他本人是AC米兰球迷，还计划借着欧洲杯去朝圣，并带儿子去曼彻斯特、利物浦感受足球氛围和底蕴。“其实我儿子情绪不用特别安抚，那么大人了，也知道疫情严重，这是不可抗力因素，再说了，明年夏天也可以继续我们的旅行。”
相比华先生，球迷小逸还有些顾虑：“我的首选肯定是能退现金，但我觉得这个也太为难航空公司了。次选退礼金券，再次选就是改签……最坏的情况就是全亏了，机票一共不超过1万块钱。”
仍有相对极端的铁杆球迷准备在欧洲杯前，也就是5与30日去土耳其伊斯坦布尔观看本赛季欧冠决赛，但3月24日，欧足联宣布欧冠决赛推迟。
在这位铁杆球迷眼中，土耳其与欧洲大陆距离较远，疫情不算很严重。“只要欧冠决赛能恢复举行，就算是要求我提前去土耳其隔离两周，我也要去！”这位球迷的诉求，只要航司能提供改签就可以。
也有球迷选择彻底抛弃欧洲杯看球计划，球迷群内，有球迷盘点了下手中的球票，发现有的可以转让，于是便纷纷把自己的昵称直接改为转让信息……
03.律师建议：联手维权或能挽回部分损失
针对众多欧洲杯球迷遭遇的纠纷问题，北京策略律师事务所律师刘正航给出一个维权攻略。
他表示：“如果球迷是在境外网站预订机票酒店，一般情况下很难受到中国法律保护，大概要依照合同约定适用于当地法律。但如果球迷是通过国内代理商预订欧洲的酒店和机票，也就是说消费者是与中国代理商签订合同，可以通过沟通或起诉的形式，直接与代理商解决退票、退款等纠纷。”
刘正航律师提到，在日常签订的各类合同中，经常会出现“不可抗力”这个概念。即：“合同签订后，如出现非因合同当事人的过失或疏忽，而是由于发生了如自然灾害、瘟疫等当事人无法预见、预防、避免和控制的事件，以致不能履行合同，签订合同的双方都可以提出解除合同。”
“本次‘新冠’疫情本身也符合我国《合同法》对不可抗力‘不能预见’、‘不能避免’、‘不能克服’的三要素定义。就在新冠疫情爆发后，全国人大常委法制工作委员会也明确表示，因疫情防控不能履行合同属不可抗力。”刘正航律师说。
刘正航律师指出，符合“不可抗力”并不完全等同于适用，当事人也不能随意以“新冠”疫情为由任意解除合同、免除责任，应根据具体情形具体分析。至于该不该退以及要退多少等问题，还要综合考量不可抗力对合同目的的影响程度、当事人是否在第一时间向对方明确提出自身诉求等因素，当然最终解释权在法院。
结语
原本满心欢喜打算去现场看球，如今却一筹莫展。面对手里的球票、失联的酒店、举步维艰的航司，球迷们心生愤懑的同时也颇感无奈。眼下除了正常维权，球迷们只希望这场全人类的浩劫，能够赶紧过去，大家的生活与热爱的足球比赛都能早日重回正轨。
